1. Genel Bilgilendirme

www.vitaldestek.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde müşteri memnuniyeti, ürün güvenliği ve tüketici haklarının korunması temel önceliklerimizdir.

İade ve cayma hakkı işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Öykü Sağlık Ürünleri Ltd. Şti.

Adres: Bahçeşehir 2. Kısım Mah. Mercedes Bulv. No: 28/29 Başakşehir / İstanbul

Vergi Dairesi: Başakşehir

Vergi Numarası: 6610814904

Telefon: 0538 336 06 06

Web Sitesi: www.vitaldestek.com

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşterilerimiz, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldıkları ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerden, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilirler.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün en geç 14 gün içerisinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması, mevzuatta belirtilen istisnalar ve koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

3. Gıda Takviyeleri ve Sağlık Ürünlerinin İadesi

Vitaminler, mineraller, kolajen, probiyotikler, bitkisel takviyeler, sıvı takviyeler ve benzeri ürünlerde tüketici sağlığının korunması özel önem taşımaktadır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu güvenlik unsurlarının açılması halinde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda:

Koruyucu ambalajı ve güvenlik bandı açılmamış ürünlerde yasal cayma hakkı geçerlidir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu unsurları açılmışsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Kullanılmış, tüketilmiş veya başka maddelerle karıştırılmış ürünler, niteliğine göre cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyebilir.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmiş ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Önemli: Bir ürünün yalnızca gıda takviyesi olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnalar ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat koşullarına göre uygulanır.

4. Toz Hammaddeler ve Bitkisel Ekstraktlar

Q-Fit ve diğer markalarımız kapsamında satışa sunulan toz hammaddeler, aminoasitler, bitkisel ekstraktlar ve benzeri ürünlerde ambalaj bütünlüğü önemlidir.

Cayma hakkına ilişkin değerlendirmelerde:

Açılmamış ve koruyucu ambalajı bozulmamış ürünler yasal süre içerisinde iade edilebilir.

Sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Başka maddelerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar geçerlidir.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları korunur.

5. Dermokozmetik, Kişisel Bakım ve Organik Yağlar

Kozmetik ürünler, cilt bakım ürünleri, organik yağlar ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen ve ürün güvenliği esas alınır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu ambalaj, bant veya mühürlerinin teslim sonrasında açılması durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Koruyucu ambalajı açılmamış ve cayma hakkı istisnası bulunmayan ürünler, yasal süre içerisinde iade edilebilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, ilgili koşulların gerçekleşmesi halinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir:

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.

Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları.

Bu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürünler

Siparişinizde aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşmanız halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi.

Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi.

Sipariş içeriğinde eksik ürün bulunması.

Ürünün ayıplı veya bozuk olması.

Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması.

Bu durumlarda sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla tarafımıza başvurabilirsiniz. Varsa ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşmanız işlemin hızlandırılmasına yardımcı olur.

Ayıplı mallarda 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin sahip olduğu bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi uygulanabilir seçimlik haklar saklıdır.

8. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek oluşturabilirsiniz:

www.vitaldestek.com üzerinden sipariş bilgilerinizi kontrol ediniz.

İade veya cayma talebinizi müşteri hizmetlerimize yazılı olarak iletiniz.

Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtiniz.

Tarafınıza iletilecek iade gönderim bilgileri doğrultusunda ürünü kargoya teslim ediniz.

Müşteri Hizmetleri: 0538 336 06 06

Cayma hakkının kullanılması için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan açık bildirimler kabul edilir. Telefonla iletişim, başvuru sürecinde destek amacıyla kullanılabilir.

9. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulamaz.

Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılmasından kaynaklanan masraflar tüketiciye yüklenmez.

10. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, yasal düzenlemeler doğrultusunda ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken teslimat ücretleri tüketiciye geri ödenir.

Ücret iadesi, tüketicinin ürünü iade için öngörülen taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade yapılması halinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işler.

İadeler, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

11. Ürün Değişimi

Ürün değişim talepleri müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla değerlendirilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni değişim ve diğer seçimlik hakları saklıdır.

Diğer değişim taleplerinde ürünün niteliği, hijyen koşulları ve stok durumu dikkate alınır.

12. Kampanyalı ve Çoklu Ürün Siparişleri

İndirimli, set halinde veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde, uygulanan kampanyanın koşulları ve tüketicinin kanuni hakları birlikte değerlendirilir.

Kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının değişmesi durumunda, ilgili kampanya şartları tüketiciye önceden açıkça bildirilmiş olmak kaydıyla ve mevzuata uygun şekilde uygulanır.

Kampanyalar, tüketicinin yasal cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve usul hükümleri çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

14. İletişim

İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Öykü Sağlık Ürünleri Ltd. Şti.

Web: www.vitaldestek.com

Telefon: 0538 336 06 06

Adres: Bahçeşehir 2. Kısım Mah. Mercedes Bulv. No: 28/29 Başakşehir / İstanbul

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır. Kanuni düzenlemelerle çelişen durumlarda ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.